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保安人员岗位服务沟通技巧

作者:振威保安 来源:www.dzzwba.cn 时间:2023-02-20 点击:263

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。而这一切的桥梁就是沟通。有效沟通能够减少工作中的误会、创造健康的职场文化。

01 尊重是沟通的前提

沟通是生活中、工作中不可或缺的,然而想要有效地进行沟通,就必须在尊重对方的前提下,才能事半功倍,双方才能进行有效的交流。


安保人员在执勤中亦是如此,无论你身处公司的哪个职位,在面对客户时,首先要示意尊重,无论遇到多困难的情况下,良好的沟通态度,通过双方沟通、倾听、反馈的循环交流过程,才能明确沟通主题和问题的解决方法,展示出安保人员的专业性。


02 值勤时的沟通技巧


保安人员在执勤服务中,面对所来往人群坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。业户和来宾来访要热情,对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。


在执勤服务中,遇到陌生车辆,大件物资(物品)携出小区或大厦时,要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:“对不起,请出示您的证件(请出示物品出入证),询问了解清楚对方的来意,后方可登记放行。在面对外来车辆无关人员时,先举手致意,说明小区规定、不准驶入理由,请求理解、支持和配合。


03 遇到特殊情况的沟通技巧


1.值勤时遇到人员争吵的情况下,安保人员应当沉着冷静,安抚双方的情绪,了解事件的来龙去脉,应对得当,秉承着大事化小,小事化了的原则。为双方人员梳理事件,驱散围观的群众,灵活处理调节事情。


2.值勤时遇到不配合工作的人员,安保人员应当立即劝阻时用语:“您好,xx先生/xx女士,此通道请不要乱扔食物,请您配合我们的工作,谢谢。”劝阻时通用语,您好,先生/女士,请不要.....,谢谢配合!


3.值勤时遇到闲杂人员干扰的情况下,安保应当询问清楚“您好,先生/女士,请问有什么能够帮到您”如对方没什么事情,安保人员说道:“您好,先生/女士,如果您没有什么事情的话,请到一旁等候。”



       我们在值勤的服务中,不能说“不知道”、“不行”、“不要”、“不可以”、这不是我的责任”。要做到这点,就要求安保人员必须熟悉并牢记各类服务项目、设施及有关的业务知识。


上一条 保安礼仪规范
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